我想用了十年遠傳的門號了吧!
最近開始想帶著號碼到別家公司去
.......
第一個問題: 合約時間到, 最好能主動告知客戶
前兩天打電話去客服, 發現我的合約一年半前到期
我說：怎麼不主動向客戶說續約續惠方案呢？
客服說：我們不會主動打電話給客戶!!
我說：你們不會寄帳單給客戶嗎？上頭可以註記合約到期, 歡迎續約啊!
我訂了多年的商業周刋, 到期前一定會收到通知, 有那麼困難嗎？
當然他語塞了, 只能回我說：會向上面建議!
(按: 客服也說了, 沒有很多客戶反應, 因為他們的客戶都會自己打來問!!
是啊! 我網路續約, 每次都看到系統維護中, 不是也打來了嗎？)
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第二個問題就是網路問題
先說, 我電腦很在行!
每次總在續約項目選定後
跳出"系統維護中, 請聯絡客服...."
客服說: 今天在維修!!
簡直是胡說, 因為我一星期來每天試!!
都叫我聯絡客服!
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第三個問題 是系統設計
續約時, 預設選項是290哈啦頭家
我可是連選都還沒選, 系統預設的!
看了以前的通話記錄, 我發現我不應該選365方案
預設的290符合我的需求.
當然網路續約不行, 我打電話了!!
結果客服說: 290方案, 2G不能用! 2G只能用365方案
我說: 我相信你說的, 但是如果我不能選290, 網路續約畫面
就不要出現290方案讓我看啊! 到底MIS在搞什麼鬼?這麼大公司,
怎麼做事這麼兩光!!
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第四個問題 所有怨氣 只能發在無辜的客服身上! 高層可都躲起來了
找也找不到! 可憐的客服, 但是你領遠傳薪水, 只能承受了.......
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